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envíos y devoluciones

El propósito de esta página llamada Envíos y Devoluciones, es informar al cliente sobre el funcionamiento, el pedido, la venta, el pago, la garantía y la entrega de las compras realizadas en la tienda online www.triipi.com, propiedad de Rita O. Paulo, en adelante referida como Triipi®.
 

Todos los datos proporcionados son confidenciales y se utilizan para procesar la entrega de pedidos y emisión de facturas. Triipi® se compromete a cumplir con la Ley No. 2016/679 de 27 de abril de 2016, las Directivas Europeas No. 2016/680 y 2016/681 del Parlamento Europeo sobre la Protección de Datos Personales.
 

La compra del cliente a través de la tienda online supone que está de acuerdo con los términos y condiciones de este sitio web, descritos en la página de Términos y Condiciones, así como con la información que sigue.
 

Triipi® es una marca de cojines hechos a mano para decoración y uso propio. Artesanal significa "hecho a mano", por lo que difícilmente podremos producir dos piezas idénticas. Las imágenes presentadas en la web pretenden ser una referencia para ilustrar el modelo, siempre intentando ser lo más fiel posible al producto final. Por ello, Triipi® no se responsabiliza ni acepta cambios o devoluciones cuando el motivo del cliente es "el producto no coincide con el que se muestra en la imagen" o un mensaje de contenido similar. Asímismo, los colores de los artículos en las imágenes presentados en la tienda online pueden no corresponder totalmente con la realidad, ya que éstos estarán condicionados por el equipo informático en el que se consultan.


Los precios y modelos de los artículos disponibles en la tienda online pueden cambiar sin previo aviso.
 

Los accesorios que acompañan a los artículos Triipi® o los que aparecen decorando el ambiente no están incluidos o en venta. El precio de cada artículo se refiere únicamente al producto incluido en la imagen y por unidad.
 

El precio de los artículos no incluye el servicio de entrega a domicilio.
 

PEDIDO

Para realizar un pedido utilice la tienda online www.triipi.com

No hacemos reservas. El pedido solo se confirma después de que el pago se haya procesado correctamente.

La confirmación de su compra siempre irá acompañada de la recepción de un correo electrónico detallando la misma.


PAGO
Es posible utilizar tarjeta de crédito y débito. Una vez validado el pedido, se le redireccionará a la página de pago para que ingrese sus datos y realice la compra.
El procesamiento de pago online se realiza con total seguridad a través del sistema Stripe.


PLAZOS DE ENTREGA
Después de agregar un producto al carrito, durante el proceso de compra, puede visualizar el plazo de entrega. En caso de que no sea posible cumplirlo, Triipi® se compromete a notificar e informar al cliente por correo electrónico. En este caso, esta situación no confiere el derecho a una indemnización.

Una vez despachado el pedido, Triipi® puede enviar un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

ENVÍO O RECOGIDA

Puede recibir su pedido en una dirección (franqueo adicional) o recogerlo en nuestro punto de entrega en Lisboa (sin cargo).


Envío
Portugal (continental): 2-5 días hábiles
España: 3-7 días hábiles
Europa & Resto del mundo: 3-9 días hábiles

Levantamento:
Una vez que su pedido esté listo para ser recogido, se le notificará por correo electrónico. Puedes recoger tu pedido los martes y jueves de 15:00 a 18:30 (showroom).

Dirección:
(solo cuando su pedido esta listo para ser recogido)
Rua José Cardoso Pires, nº9B

1750-430 Lisbon, Portugal

Las entregas se realizarán en días hábiles durante el horario laboral, por lo que no  computan para los tiempos de entrega los fines de semana ni los feriados. La demora en la entrega durante el período estipulado en el proceso de compra no confiere el derecho a compensación. Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente. Triipi® no se responsabiliza en caso de error en los datos proporcionados referentes a la dirección del envío, en ausencia del destinatario o en la forma de recepción del envío.
 

El cliente debe garantizar las condiciones mínimas de entrega: Triipi® no es responsable si la ubicación es de difícil acceso y requiere transporte especial, como grúas, elevadores exteriores, cabrestantes, entre otros.
 

El costo del franqueo varía según el peso, el volumen del pedido y la ubicación de entrega. El precio ya incluye el material necesario para un embalaje adecuado. Con la certeza de que los productos están completamente empaquetados, Triipi® no asume ninguna responsabilidad por los daños que puedan ocurrir durante el transporte.


RECEPCIÓN DE PEDIDO

Al recibir el pedido, verifique el estado de los paquetes. Si detecta algún daño externo visible en cualquiera de los paquetes, debe indicarlo en el respectivo albarán de transporte y/o informar inmediatamente al agente de entrega.


Si hay una anomalía en su pedido, contáctenos lo antes posible enviando un correo electrónico a info@triipi.com. Aunque no podemos garantizar la resolución del conflicto, haremos lo posible para ayudar al cliente con su reclamación.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando se realiza una compra, Triipi® garantiza que el producto sea empaquetado/entregado con gran cuidado y en perfectas condiciones de uso, sin ningún defecto. Solo aceptamos cambios en artículos de igual valor o superior al adquirido inicialmente y dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, para las entregas realizadas en Portugal. En el caso de una compra internacional, no aceptamos cambios, solo devoluciones cuando se soliciten dentro del período estipulado.

Para compras a distancia (efectuadas a través de nuestra tienda online y que se reciban por medio de un transportista en la dirección proporcionada), la ley portuguesa establece un período de 14 días (llamado período de reflexión), en el que el cliente puede devolver uno o más artículos sin la necesidad de indicar una razón, independientemente de si es defectuoso o no. En estos casos (denominados resolución de contrato gratuita), el franqueo para devolver el artículo corre a cargo del ciente, según lo estipulado en el párrafo 2 del artículo 13 del Decreto-ley no. 24/2014, de 14 de febrero.
 

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días después de la fecha de recepción del producto en la dirección indicada por el remitente.

Aunque se aceptan devoluciones y cambios dentro del plazo de 14 días siguientes a la recepción del pedido (como se describe anteriormente), los productos devueltos solo se aceptarán si cumplen con las siguientes condiciones:

- El artículo devuelto debe estar intacto y sin ninguna marca / daño por el uso, incluida la suciedad del material.

- El cliente deberá devolver el artículo junto con su embalaje y factura.
 

En caso de violación de cualquiera de estos puntos, no podremos aceptar la devolución ni su consiguiente reembolso o cambio. Antes de devolver / cambiar el artículo, contáctenos en info@triipi.com para recibir nuestra confirmación, de no ser así, el cliente correrá el riesgo de no recibir su reembolso / cambio. El valor del franqueo para devolución / cambio es siempre responsabilidad del cliente.


LEY APLICABLE Y COMPETENCIA

La condiciones de venta presentadas están sometidas a la ley portuguesa.
 

En ausencia de una resolución o acuerdo entre las partes, como cliente puede apelar al CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor, a través de la página www.cniacc.pt o por correo electrónico: geral@cniacc.pt.

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